Gestión de Reputación Online

Reputación online: como gestionar las RRSS y el SEO

Gestión de Reputación Online – (RRSS y SEO)
Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
¿Sabes que dicen de ti, de tu empresa o de tu producto en Internet?

El 52% consulta Internet antes de realizar una compra… frente al 26% que creería al director general de la empresa.
¿Objetividad? No, subjetividad compartida
WOMM why it works

Eres lo que publicas… y lo que los demás publican sobre ti.
Un tweet erróneo o realizado a destiempo queda para el resto de nuestra vida online y offline, pero por eso no vamos dejar de equivocarnos aunque si debemos analizar el mensaje y el escenario antes de realizarlo. El caso de lalgunos famosos es de lo más sonado aunque minutos después borran de su timeline el mensaje queda en la memoria de otras cuentas que si llo pueden retwittear.
Lo que no debes hacer en RRSS
¿Qué hay sobre ti en Google?
Puede ocurrir que busques en Google tu nombre, marca, etc y el resultado no es el que esperabas. Este es un ejemplo real: El caso de Eroski Málaga que resultó trendic topic en twitter en España en marzo 2011, fue un error bastante común. Google tiene un buscador de imágenes que muestra el resultado según unas palabras claves. Eroski Mçalaga no se había preocupado de este detalle hasta que se dio a conocer que con esas palabras en busqueda de imágenes ofrecía como resultado un mosaico de fotos explicitas de prostitutas que ofrecían sus servicios en la zona “Eroski Málaga”
SEO Eroski MálagaEEl 97% de los usuarios españoles usa Google. Pero como no hay mal que por bien no venga, la marca Eroski Málaga sufrió una alza en las busquedas que multiplicó por 10 como se muestra en las estadísticas de Google. Si Eroski aprovechó este resultado en su favor se podría decir que ganó con el error ya que pocas días después del conocimeinto del error las primeras imágenes pertenecían a Eroski Málaga.

Insights Eroski MálagaLuego es tan  importante el SEO como las RRSS para la gestión de Reputación Online.
Pero ¿de que se trata?
Un fenómeno que no es nuevo
Las mismas conversaciones  en un nuevo escenario
Con mucha más gente
Pero ahora puedes oir y valorar
Puedes participar y responder

Con ideas de Reputación Online y Neuromarketing de Victor Puig

Segmentación Analytics

Web analytics – Soluciones a medida

La analítica web es sin duda la parte más infravalorada de todo el trabajo que se realiza en la web pero no por eso menos importante ya que nos ofrece una amplia variedad de soluciones a medida para cada proyecto. Nos mostrará que puntos se han de mejorar y optimizar de la web si conoces las respuestas a estas preguntas ¿qué hace el usuario? ¿cual es su interés? ¿Qué es un rebote y por que se produce? hay muchas  más preguntas… pero sobre todo tenemos que saber cuales son nuestros objetivos y que podemos hacer para conseguirlos. Lo más importante es tener claro el objetivo o los objetivos, porque no hay análisis sin objetivo.
Los resultados de una buena analítica son en muchos casos una parte importante de la estrategia ya que los datos que nos ofrece sobre producto, marca o empresa y el comportamiento de los usuarios son datos que nos ayudarán a confeccionar, mejorar u optimizar la página, el producto, la imagen dle producto etc algo que ya ponen en práctica algunas grandes empresas. Nunca se ha de perder de vista que estos datos son estadísticas de uso pero que detrás de cada clicck y navegador hay una persona y que trabajamos con y para personas (usuarios y empresa).
Embudo de conversión
Los resultados que nos ofrece Google Analytics nos ayudarán a medir que ocurre en la web y tomar decisiones sobre la estrategia para mejorar según el objetivo y el origen de la fuente de tráfico nos dará la información adicional.
Estas son algunas fuentes que podemos controlar con una herramienta como Google Analytics.

  • Newsleters – El newsletter es también una fuente de análisis que nos ayudará a tener datos concretos del éxito del email pero también del funcionamiento de la landing page.
  • Campañas – Banners, adwords, facebook, cualquier fuente de tráfico puede ser tratado como campaña y aportar información relevante.
  • Ecommerce – Nos da más información que Adwords. Permite evaluar el comportamiento de los usuarios según el producto y la venta.