Email Marketing

Newsletters: claves para tener éxito

Para enviar un Newsletter y tener éxito hay que trabajar con algunos conceptos y variables controladas. Es evidente que un diseño gráfico atractivo y un mensaje de llamada a la acción correcto pueden ayudar a conseguir el objetivo pero ¿te gustaría saber a que horas y que días de la semana son los más apropiados? En las próximas líneas vamos a intentar despejar estas y otras incógnitas.

Los datos que vamos a exponer son parte de la información (Big Data) que nos ofrece MailChimp a partir de las estadísticas de los envíos de Newsletters de todos sus clientes, profesionales, blogers, empresas etc. que utilizan este medio. Estamos hablando de un volumen de envíos que en julio de 2012 superó los 3 billones de emails mensuales.

3 billones de emails enviados al mes

Analizando los datos que MailChimp publica periódicamente podemos saber que ahora Gmail (Google) es el líder mundial aunque sólo ha superado a Hotmail (Microsoft) desde diciembre de 2011.

webmail proveedores ranking 2012

Más allá de conocer estos datos relevantes y después de analizar las estadísticas que generan los más de 3 billones de envíos mensuales de newsletter vamos a separar la paja del trigo. A nosotros nos intresa conocer aquellos datos que nos permitan mejorar el rendimiento de nuestros envíos. Por ejemplo conocer las horas en las que el ratio de apertura de correos eléctrónicos es mayor.  El gráfico nos muestra que el rátio máximo es del 7% entre las 15,00h y las 16,00h.

Horas de máximo ratio de apertura  �

 ¿Y qué día es el mejor?  Las leyendas urbanas siempre aconsejan que evitemos enviar un Newsletter el lunes o el viernes, pero conocer los datos reales y escoger el mejor día para enviar tu correo electrónico no ha depender de un presentimiento o conjetura, ha de estar basado en datos empíricos que lo demuestren. Datos que una vez analizados nos ofrecen estos números: el ratio más alto de apertura de un email está cerca del 20 % y se produce los jueves.

Días de máximo ratio de apertura �

Más datos reveladores los vemos cuando se cruzan el (Open Rate) ratio de apertura y el (Click Rate) ratio de clics con el número de caracteres del texto del asunto. Los números de la curva lo muestran, entre 8 y 29 caracteres en el asusnto ofrecen los mejores resultados. Estamos hablando entre 1 y 3 palabras aprox.

Número de caracteres del asunto

Y por supuesto evitar en el asunto las palabras más comunes del Spam

global spam categories

La mejor manera de mostrar como influye el asunto (Subject) en el éxito del Newsletter es mostrando algunos casos reales de éxito y fracaso. Source: MailChimp

Mejores y peores textos del asunto según ratios de apertura �

Y si entramos en el contenido del mensaje hay datos que nos ayudarán a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, el número links incluidos en el mensaje y el ratio de clicks. El máximo éxito, casi un 4% de clics, se da sobre contenidos que contienen entre 17 y 20 links.

Ratios de clic sobre el número de links en el email �

Conclusión: como Gmail es líder de los servicios de correo me he de asegurar que el email de envío esté  entre los contactos de quien lo reciba de otra manera acabaría en la carpeta del Spam. Programaría el envío el jueves sobre las 15,30h con un asunto que no supere las tres palabras y añadiría contenido con imágenes, textos y links (entre 17 y 20) relevantes. Parece una tarea sencilla y que nos dará un éxito rotundo pero hay que ser realistas, los números de conversión de un envío de Newsletter son los que son. Aquí tienes datos reales según el tipo de empresa o negocio. Esta es la realidad y espero que toda esta información te sea útil.

Ratios de clics y apertura según la industria �

Money Business

Freemium, what freemium?

Freemium o Premium servicios en Internet
Un servicio o aplicación Freemium es aquella que nos permite utilizar una herramienta de manera parcial por que su modelo de negocio obtiene beneficios de las cuentas avanzadas o Premium, de incluir publicidad o aportar nuestros datos personales y formar parte de una estadística. Son aplicaciones o servicios Freemium: los gestores de email: Hotmail, Gmail… Redes Sociales: Facebook, Twitter… y otras muchas aplicaciones que nos ofrecen unos servicios en ocasiones muy útiles como Hootsuite o Mailchimp. El modelo implica que los ratios de conversión a Premium o las otras fuentes de ingresos compensan las cuentas gratuitas que se ofrecen a los usuarios y que a la postre ayudan a su difusión. Google es sin duda uno de los grandes valedores de este modelo Long tail Freemium y que le ha llevado a facturar 100 millones $ diarios gracias a su aplicación de monetización Adwords, pero para llegar ahí ha creado alianzas y llegado a acuerdos locales y globales aunque no todo son éxitos. Google News es uno de los servicios con los que Google tiene problemas, concretamemte en Brasil, Alemania y Francia. La recolección de las noticias que se publican en las webs de grandes medios de comunicación y su lectura en el servicio de Google ha chocado con las leyes protecionistas de estos países. En antecedente es Estados Unidos y el debate se cerró pronto cuando se valoró más positivamente estar en Google News que no estar indexado por Google ya que la contrapartida hubiera provocado grandes pérdidas. Sin embargo en los países mencionados hay presión para que Google page por los contenidos servidos aunque su presidente ejecutivo, Eric Schmidt, ha respondido que la política de la compañía es pagar por los contenidos que están en sus servidores y esto no sucede con el servicio de noticias.

Eric Schmidt Google

Se pretende cobrar a Google algo llamado ancillary copyright (copyright auxiliar) por hacer servir el titular y las primeras líneas del artículo. Aunque por un lado los medios de Alemania y Francia tienen como aliados a los gobiernos y en Brasil 150 diarios independientes decidieron el pasado año estar fuera del servicio de noticias, en Google están muy tranquilos por que de los 4 billones de clicks mensuales que generan desde el buscador a los servicios de noticias 1 billón llega desde Google News y eso son muchos clicks, visitas y ventas de publicidad online. En definitiva muchos ingresos que no van a perder. Este es el caso de los medios británicos como Financial Times o The Guardian que junto con los americanos generan contenidos para una audiencia global mientras que otras lenguas están más sujetas a los límites físicos de los países.

No nos engañemos Google tiene las de ganar en este pulso con los medios de comunicación y gobiernos de algunos países pero da que pensar. ¿Hasta cuando aguantará este modelo de negocio del servicio gratis en el cual están basados muchas de las aplicaciones de Internet? Recuerda que la música, el video y los libros están en el proceso de transformación constante de modelo de negocio marcado por los avances tecnológicos aplicados al usuario y el formato Freemium ha sido un aliado y no un enemigo.

Source: NYT