Archivos de la categoría: Social Biz Solutions

Marketing Digital: email marketing, social media marketing, campañas SEM

Leads: Calidad Vs. Cantidad 1

Leads: Calidad Vs. Cantidad

Calidad de leads contra volumen de posibles clientes?

Parece obligado que cuando trazamos una estrategia de campaña online tengamos que elegir un formato u otro, calidad o cantidad. Esto además va ligado al medio donde se realiza la campaña y que marcará el CPL Coste por Lead. Con poco margen de error podemos decir, en estos momentos, que Google Ads, en sus campañas de búsqueda, nos ofrece calidad de leads a precios que empiezan a ser elevados. La justificación está clara, quien busca un servicio o producto en Google, está realizando una búsqueda activa focalizada en una necesidad que se ha de cubrir, siempre que sea una campaña de búsqueda, nada que ver con los anuncios de Display de Google.

Google vs Facebook Search Engine Marketing

Ahora nos vamos al otro extremo, vamos a captar leads en Facebook e Instagram con el formulario instantáneo (se auto completa con los datos del usuario), aquí conseguimos leads a un coste reducido, es decir conseguimos volumen. Como usuario de Instagram es fácil solicitar información si tan solo has de hacer un clic en un formulario desde la misma red social. Este formato de anuncio nos permite obtener muchos datos de personas interesadas en nuestro producto o servicio pero tiene un pequeño inconveniente, un número muy elevado de usuarios utilizan un email secundario en las redes sociales. Esta es una práctica bastante habitual para evitar que la red social de turno nos llene el buzón con notificaciones basura y es ahí donde va a parar algunos  de nuestros primeros emails informativos.Email full

Y así llegamos a tener leads de calidad con Google y volumen de leads con Facebook e Instagram. Las dos son válidas si se pueden aprovechar o trabajar de manera diferente.  Para eso vamos a combinar los dos formatos y utilizaremos una herramienta de email marketing como Mailchimp para combatir la baja calidad de los leads de las campañas que captan volumen pero que tienen una bajo ratio de apertura.

MailChimp solutions

 

 

La mejor manera de explicar esta fórmula es con un ejemplo:
Cliente: Escuela de Idiomas
Objetivo: Cursos de inglés

  1. Utilizaremos las respuestas automáticas para gestionar el envío de la información que solicitan.
  2. Si abren el email recibirán otro para que puedan hacer una reserva online de prueba de nivel.
  3. Si en 48h No abren el primer email entran en nuevo automatismo de envíos con nuevo asunto y remitente.
  4. Si NO abren el email del 2º automatismo los etiquetamos para su reciclado posterior.

Este proceso nos lleva a poder segmentar de manera real quien tiene interés en los cursos de inglés, quienes tienen interés en los cursos,  en la prueba de nivel, quienes no y quienes no han abierto.

A cada uno de estos grupos les enviaremos nuevos newsletters con información diferente con la excepción de los que no han abierto alguno de las 2 cadenas de emails automáticos. Estos cumplen con la norma del email secundario y por tanto sólo tenemos 2 opciones: 1-Eliminarlos o 2-Impactarles para que nos den el email principal.

Paso a paso:

Primero vamos a intentar recuperar algunos usuari@s de esta bolsa y si no lo conseguimos, finalmente los borraremos. Recuerda que estamos gestionando el envío de emails con Mailchimp y que sabemos por la fuente cuáles de los emails que tienen como fuente Facebook Leads Ads. Podemos segmentar esta fuente excluyendo quienes abrieron alguno de los emails enviados, también excluimos al grupo de matriculados y aquellos que ya han hecho la prueba de nivel, con esto creamos un segmento de usuari@s que son el objetivo de la última campaña. Se trata de una campaña de Facebook/Instagram Ads, hay que recordar que el email lo utilizan sólo en alguna de estas redes sociales, gestionada desde Mailchimp con el segmento que hemos hecho. El objetivo es la reserva online de una prueba de nivel gratuita y para eso necesitamos que se registren con un email diferente. La campaña tiene fecha de inicio y final y un presupuesto que te adjudica Mailchimp desde la plataforma. Una vez acabada la campaña podemos hacer limpieza de los emails de usuari@s que no han interactuado en alguno de los formatos (email – auto – Facebook/Instagram Ads) y verificar por los nombres y apellidos el volumen de reciclad@s desde la campaña final.

 

 

 

 

Hasta la gorra de las aplicaciones en la nube 2

Hasta la gorra de las aplicaciones en la nube

Si, estamos cansad@s de que nos ofrezcan servicios en la nube que nos van solucionar la vida por que van a facilitar el acceso desde cualquier dispositivo a todos nuestros contenidos: fotos, vídeos, email etc y además los podremos compartir en las redes sociales que nos de la gana. No te cansas de oír, una y otra vez, la misma canción?

La verdad es que muchos de esos servicios nos hacen la vida más fácil como por ejemplo el Gmail de Google pero, qué ocurre si decidimos trabajar con más aplicaciones que están en el cloud?  La respuesta és fácil: nos encuentramos con otro hándicap; también debemos gestionar la descarga de los documentos y la  comunicación entre si de esas aplicaciones para ahorrarnos trabajo. De otro modo conseguimos el efecto contrario.  Al final se trata de eso, de perder menos tiempo en actualizar datos si encontramos la manera que se haga sólo. Por ejemplo entre un CRM y una base de datos generada desde Mailchimp o un motor de reservas etc. Para solucionar este problema tienes 2 opciones:

  1. Trabajar con un ingeniero de sistemas para que configure las conexiones personalizadas entre bases de datos. Esta opción sale por un pico.
  2. Buscar una aplicación que te permita realizar ese tipo de sincronizaciones. Esta es la manera de gestionar tus bases de datos de una manera más económica.

Desde hace un par de años utilizamos Zapier, un aplicación que nos ayuda en estas tareas pero que conlleva algunos problemas con la interface, le faltan mejoras de usabilidad, y de respuesta inmediata a los problemas que surgen, es decir la ayuda en tiempo real. Por otro lado tiene a su favor la amplia lista de conexiones que puede realizar.

Hace unos días descubrí PieSync una propuesta nueva que trabaja en el mismo sentido pero que mejora la usabilidad de la aplicación con una experiencia de usuario más sencilla y clara y que además permite la sincronía de bases de datos en los dos sentidos, algo que Zapier no hace. Además está ubicada en Bélgica nuestra zona horaria más o menos y te ayudan, responden a tus consultas o se involucran para que todo funcione bien. Te invito a probarla

Hasta la gorra de las aplicaciones en la nube 3

PieSync: Sync contacts between your favorite cloud applications

PieSync: Sync contacts between your favorite cloud applications