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Las 4 ps de la persuación del contenido web

Las 4 Ps de la persuasión del contenido web

La persuasión es la parte del Marketing Online que optimiza el contenido con la finalidad de conseguir nuestros objetivos, y eso lo explica muy bien Brian Eisenberg en Call to Action, libro en el que expone algunas técnicas para optimizar los resultados web y en particular de la conversión mediante la persuasión. Haciendo un resumen, a groso modo, digamos que de la unión estructurada de la información y la usabilidad nace la persuasión.

De la unión estructural de la información y la usabilidad nace la persuasión. Persuasión = usabilidad + Información organizada

Persuasión = usabilidad + Información organizada

La persuasión o el contenido web persuasivo tiene una estructura diferente, se trata de crear un climax que requiere una respuesta, algo parecido al desarrollo de un chiste, un buen chiste claro. Por eso es crítico el inicio o presentación de la información para llamar la atención de nuestro lector.

¿Cuáles son las 4 Ps de la Persuasión?

Contenido web

1. Promise | Promesas

Para llamar la atención de nuestros usuarios tenemos que pensar en qué es lo que buscan nuestro lectores para prometérselo.  Pero ¿cómo podemos saber qué quieren? Tienes que conocer a tu audiencia, así que lo primero es conocer para quien escribes y saber que les interesa, pero recuerda que has de mantener la Promesa.

2. Picture | Imagen

El objetivo es representar nuestro contenido en una imagen y aquí si que podemos ser más creativos.  A tener en cuenta: cada usuario tiene una concepción diferente de las palabras que pueden definir un buen servicio o producto. Aquí la palabras no son efectivas por eso debemos mostrar en un ejemplo las excelencias de nuestro servicio con una magnífica imagen. Cuanto más específica sea la descripción más fácil será obtener una imagen.

3. Proof | Prueba

Esta es la información que te ayudará a ganar la confianza del usuario. Para eso debemos dividir el tipo de información que cada uno de los caracteres que representan a nuestros usuarios.

  1. Metódico: Ejemplo, descripción técnica del producto
  2. Espontáneo: Ejemplo, banefícios del servicio
  3. Humanista: Ejemplo, comentarios de los usuarios
  4. Competitivo: Ejemplo, proporciona un ahorro de costes, más control y eficiencia.

Si te olvidas de este paso puedes perder al usuario por que las decisiones se tomas basadas en la emociones per la emoción se ha de justificar con una prueba.

4. Push | Empuja

No presupongas nada, hay que dejar claros los pasos que el usuario ha de realizar. ¿Sabes por qué? por que si creas un momento de duda generas confusión en el usuario que llevará a su posible pérdida.

Una técnica nos dará la posibilidad de conseguir conversiones de las dos maneras:

  • Un botón claro tipo “Compra Ahora”
  • Un “texto para los que dudan” debajo del botón de compra que añadirá información extra del producto o servicio

Diseñar los pasos de la persuasión:

El contenido persuasivo es como construir un camino con las frases, palabras e imágenes que nos lleva al objetivo final. Pero debemos pensar que una estructura correcta puede fallar por que el texto no es el correcto. Se trata casi de un arte.

Fuentes: Jack Price y Bryan Eisenberg

Conversion Rate Optimization

9 procesos para mejorar la conversión

Son los 9 pasos garantizados por la experiencia de expertos que han desarrollado procesos de mejora en el ratio de conversión para diferentes empresas online y que están resumidos aquí.

Reglas de conversión y medición

1 – Determina las reglas de juego

Prepara la estrategia con objetivos y de que manara vamos a  medirlos.
Olvídate de las suposiciones. Hay que encontrar las partes de la web que tienen poco rendimiento y optimizarla.
Has de entender como piensan tus usuarios. Ponte en su piel.
Intenta ser un usuario en tu web y mírala con sus ojos.
Esto es C.R.O. – Conversion Rate Optimization

2- Conoce y comprende a tus fuentes de tráfico.

Desarrolla un visión objetiva de tu página. Entiende todo el embudo de conversión, de donde vienen tus visitas, a que landing pages llegan y como navegan en web. Identifica que temas pueden tener éxito.

3- Entiende a tus usuarios (en paticular a los que no convierten)

Se trata de no elucubrar. Hay que averiguar por que no realizan la conversión.
Esto require investigar 3 areas.
1.El tipo de visitas e intenciones
2.Identificar los problemas de experiencia de usuario.
3.Recopila y comprende las objeciones de los usuarios.

Website tráfico

4- Estudia tu mercado.

Estudia tu mercado, tus competidores, a los expertos y que dicen los usuarios en las RRSS y comentarios den las webs y blogs. Entonces aprovecha la información para dar a conocer tus puntos fuertes.

Monitoriza las Redes Sociales

5- Descubre el valor oculto de tu negocio.

Identifica los activos de su enpresa más persuasivos para tus potenciales usuarios.
Presenta estos activos a los usuarios potenciales en el momento exacto del proceso de conversión.
Invierte tiempo recopilando y mostrando los activos persuasivos.

6- Crea tu estrategia de experimentos

Coge todas las ideas generadas por la investigación y da prioridad a laa más visibles, atrevidas y específicas que harán crecer las visitas en el menor tiempo posible. Los cambios más radicales dan mayores beneficios y más rápido.

7- Diseña tus páginas de experimentos

Crea un wireframe de la página o elemento.
Ha de ser crada para ser más persuasiva, creible y con mejor experiencia del usuario que la actual versión.
Realiza pruebas de usabilidad sobre el wireframe y habla con quien pueda entender a tus usuarios.

Pruebas web

Un wireframe es una representación esquemática de una página web sin elementos gráficos que muestran contenido y comportamiento de las páginas. Sirven como herramienta de comunicación y discusión entre arquitectos de información, programadores, diseñadores y clientes. También se pueden utilizar para comprobar la usabilidad de un sitio web.
La principal ventaja es que ofrece una perspectiva basada solamente en la arquitectura del contenido, obviando el diseño y evitando elementos accidentales que puedan distraer (colores, tipografías, imágenes, textos, etc.).

8- Inicia las pruebas en tu web

Haz pruebas A/B con las páginas experimentales. Sigue un procedimiento que asegure que todos lo miembros del equipo entiendan el test, por que lo haces y como encaja en la web, como ayuda a los objetivos y como se van a medir.
Las aplicaciones de pruebas A/B pueden calcular cual de las páginas genera más conversiones.

9- Recopila información de las campañas que han tenido éxito. Analiza los comportamientos de las campañas que han tenido éxito e implementalos en otras partes del embudo de marketing.

Una campaña de landing page con éxito puede ofrecernos un titular que puede tener éxito en nuestra campaña de Adwords o viceversa. Una landing page de éxito puede ser adaptada para la campaña offline.

Conclusión:
Los planes de experimentación están basados en el éxito de las pruebas previas. Cada mejora está basada en el éxito de los anteriones. Después de cada prueba es importante analizar el embudo de conversión completo para determinar que parte del proceso se ha de optimizar.

Fuente: Kissmetrics